Politique de retour & remboursement
Politique de retours et remboursements
Chez Glowelle Body, votre satisfaction est importante pour nous.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
Le délai de retour commence à compter du jour où :
- vous recevez votre commande, ou
- un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prend possession du colis.
2. Comment exercer votre droit de retour
Pour effectuer une demande de retour, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire, par exemple par e-mail.
📧 Adresse e-mail de contact : glowellebody@gmail.com
Toute demande de retour devra être effectuée dans le délai indiqué ci-dessus.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :
- avoir été acheté dans les 30 derniers jours,
- être non porté, non lavé, non utilisé,
- être retourné dans son état d’origine,
- être retourné, si possible, dans son emballage d’origine.
Glowelle Body se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.
4. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications,
- les articles ouverts, utilisés, portés, lavés ou endommagés après réception,
- les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison,
- les produits mélangés de manière indissociable avec d’autres articles après livraison.
5. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 Adresse de retour : envoyer un mail en amont
⚠️ Aucun retour ne devra être envoyé sans validation préalable de notre service client.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux reçu.
Le client est également responsable des risques liés au transport retour jusqu’à réception effective du colis par Glowelle Body.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition :
- avec suivi,
- assuré si nécessaire,
- permettant de fournir une preuve de dépôt et de livraison.
Glowelle Body ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu, endommagé ou non reçu dans le cadre du retour.
7. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception des articles retournés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement lui-même.
8. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
- endommagé,
- défectueux,
- incorrect,
- ou non conforme à votre commande,
merci de nous contacter dans les plus brefs délais avec :
- votre numéro de commande,
- une description du problème,
- et, si possible, des photos du produit concerné.
Nous étudierons votre demande afin de proposer une solution adaptée.
9. Cadeaux
Si un article a été acheté en tant que cadeau et expédié directement à votre adresse, un avoir ou un remboursement pourra être envisagé selon le cas.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé pour la commande.
10. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 Glowellebody@gmail.com
📱@glowelle.body